Découvrez comment analyser la satisfaction de vos formations, interpréter les résultats et exporter vos analyses.
Suivi des indicateurs de satisfaction
Analyse de satisfaction d’une Enquête de satisfaction
Pour consulter l’Analyse de satisfaction d’une Enquête :
- Ouvrez l’onglet Enquêtes de satisfactions du menu principal
- Cliquez sur l’Enquête souhaitée
SmartOF vous génère l’agrégation des réponses reçues question par question, et vous génère une Note générale.
La Note générale est calculée à partir des questions de type Échelle de Lickert et QCU à points uniquement.
Les autres types de question n’influencent pas la Note générale.
Indicateur de satisfaction par formation
SmartOF vous offre deux moyens d’affiner vos indicateurs de satisfaction dans la section “filtres” en haut de l’Analyse de Satisfaction :
- Vous pouvez filtrer par Session de formation. Cette
- Vous pouvez filtrer par Produit de formation. Cela vous permet d’extraire les indicateurs d’une formation en particulier.
Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs Produits de formation afin d’analyser vos indicateurs pour une thématique de formation.
- Et enfin vous pouvez filtrer par date, afin de comparer votre note générale entre deux trimestre par exemple.
Attention il s’agit de la date de soumission qui est prise en compte pour le filtrage temporel. Si vous souhaitez filtrer par date de session, il faut utiliser le filtre Sessions de formation.
Comment interpréter l’Analyse de satisfaction de SmartOF
Analyse des Échelles de Lickert
Les échelles de Lickert demandent au destinataire de noter la question sur une échelle paramétrable (par exemple de 1 à 10).SmartOF vous génère un histogramme qui vous indique la répartition des réponses reçues :
Une note moyenne est générée. Elle correspond tout simplement à la moyenne des notes reçues.
L’onglet Détails vous permet de consulter le détail de chaque réponse reçue.
Analyse des Réponses libres
Les questions de type Réponse libre vous permettent de recueillir les verbatims de vos Apprenants/Formateurs/Clients.
L’analyse de SmartOF vous retranscrit l’ensemble des verbatims reçus :
Analyse des QCM et QCU
Les Questions à Choix Multiples et les QCU (Questions à Choix Uniques) sont agrégées via un histogramme qui vous indique la répartition des réponses pour chaque choix proposé :
L’onglet Détails vous permet de consulter le détail de chaque réponse reçue.
Dans le cas d’une Grille QCU, vous pourrez consulter cette répartition pour chaque sous-question posée :
En cliquant sur Détails, vous pourrez accéder aux réponses individuelles de chaque répondant.
Exporter une analyse de satisfaction au format PDF
Vous pouvez exporter dans un fichier PDF ou réaliser une impression de vos Enquêtes de satisfaction.
Pour cela, accéder à l’Analyse de satisfaction d’une enquête, puis cliquez sur le bouton Imprimante :
Pour exporter au format PDF, sélectionner “Enregistrer un fichier PDF” lors de l’impression.
Export des données brutes
Pour effectuer des analyse avancées, SmartOF vous permet d’exporter dans un fichier Excel l’ensemble des réponses reçues à une Enquête de satisfaction.
Pour cela :
- Ouvrez l’onglet Enquêtes de satisfactions du menu principal
- Cliquez sur l’Enquête souhaitée
- Accédez à l’onglet Soumissions
- Cliquez sur Exporter les réponses
